Informativa sui rimborsi

📜 Politica di Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.

🔄 Resi entro 30 giorni

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, completo di eventuali accessori e nell’imballaggio originale. È inoltre necessaria una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo thebuddypup@outlook.com, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Non accettiamo resi inviati senza una previa autorizzazione.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via email una volta approvata la richiesta.

🚚 Spese di spedizione per i resi

Salvo diversa indicazione o obblighi di legge applicabili, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o in caso di errore da parte nostra.

⚠️ Ritardi di consegna

Eventuali ritardi nella consegna dovuti a periodi di alta domanda, adeguamenti temporanei di stock o fattori logistici esterni non costituiscono motivo automatico di rimborso.

Resta comunque garantito il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente.

📦 Danni, articoli difettosi o errati

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della consegna.

Se l’articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione, fornendo foto chiare del problema.

In questi casi, valuteremo la situazione e provvederemo a una sostituzione o a un rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

❌ Eccezioni – Articoli non restituibili

Non accettiamo resi per:

  • articoli utilizzati o danneggiati dopo la consegna

  • articoli in saldo o promozione

  • buoni regalo

Per motivi igienici e di sicurezza, il prodotto deve risultare non utilizzato.

In caso di dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare l’acquisto.

🔁 Cambi

Non offriamo cambi diretti.

Per ricevere un articolo diverso, ti invitiamo a restituire quello acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

🇪🇺 Diritto di recesso – Unione Europea

Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nell’imballaggio originale.

Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

💳 Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email l’esito della richiesta.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’ente emittente della carta.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci all’indirizzo thebuddypup@outlook.com.